Carta de protesta a IKEA de un cliente defraudado.


Muy Srs. míos:

El motivo de la presente es exponerles el grave problema que me han originado, y mi descontento por la falta de atención recibida en su comercio.

El día 12 de Febrero de 2007 compré unos muebles de cocina junto con un horno y una vitrocerámica en IKEA BARACALDO, por un valor total de 1087,7 Euros.

Quedamos de acuerdo en que el día que tuvieran listos los muebles y los electrodomésticos, me llamarían para fijar la fecha de instalación y montaje, con objeto de cambiar los viejos por los nuevos el mismo día y evitar quedarme sin cocina, fregadero, etc., ya que es el domicilio donde vivimos.

El día 27 de febrero trajeron todo y quedaron en venir a montarlo el día 1 de Marzo.

El día 1 de Marzo cuando lo instalaron, comprobaron que el horno no funcionaba.

El 2 de Marzo se llevaron el horno defectuoso y trajeron otro diferente al que había comprado, de instalación incompatible con la vitrocerámica colocada.

El día 6 de Marzo me dicen que no les queda el horno que me vendieron y que debo de esperar al menos cinco días más hasta que lo traigan de fábrica, ante su falta de profesionalidad decido romper el contrato y pedirles que me devuelvan el dinero.

Lo grave del tema, al margen de las molestias de no poder hacer la comida (somos 5 alguno con régimen alimenticio especial) es la sensación de falta de interés por solucionarnos el problema, por parte de las empleados que me han ¿atendido? y que me están haciendo considerar el tomar medidas de caracter legal, por los graves trastornos que nos están ocasionando.

Me dicen que no hay problema (mientras tanto nosotros a desayunar, comer y cenar al bar) que enviarán alguien a desmontar y llevarse el horno y la vitrocerámica el próximo jueves día 8.

Hoy día 9 de Marzo IKEA me ha devuelto el dinero, pero tendremos que estar una semana todavía sin cocina.

Sin más y con la intención de no comprar nunca nada en IKEA, me despido de ustedes.


A.E.